2017年冬季供暖工作開展以來，物業(yè)公司全面抓好供暖服務工作，提高供暖質(zhì)量，確?；覉@住戶溫暖過冬，深受廣大居民好評。

為了做好供暖工作，物業(yè)公司提前安排維修工李軍帶領(lǐng)7名人員，負責化建家園中央空調(diào)機組的制熱運行及系統(tǒng)維修工作。接到任務后，李軍等人就積極投入到機組運行前的準備工作中：整理出近幾年住戶空調(diào)維修清單，統(tǒng)計報修內(nèi)容及處理情況，分析部分業(yè)主頻繁報修的原因；在機組開機前，對業(yè)主室外管路進行仔細檢查并處理故障；對用戶進戶過濾器提前檢查清理，以減輕運行期維修壓力；對各單元及管道井、排氣閥進行檢查更換，以避免導致泄露，確保機組運行正常。

空調(diào)運行初期，住戶維修工單較多，他們時常匆匆吃完飯就直奔住戶家中，晚上甚至加班到10點，平均每天工作長達12小時，通過延長工作時間盡快處理報修單，為業(yè)主盡早送去溫暖。經(jīng)過與業(yè)主溝通，維修人員調(diào)整工作思路：一是通過客服報修，二是撥打維修工電話報修，三是微信留言。為方便業(yè)主，不管是哪種方式，手機都會有維修信息記錄，按照時間順序、輕重緩急及時進行處理。在微信群里，李軍還積極與業(yè)主進行溝通和答疑，諸如機組的運行情況、進回水溫度及運行期間的有關(guān)情況等；及時查看業(yè)主對供暖意見并盡快處理；客觀耐心對業(yè)主進行解釋，及時消除業(yè)主的急躁情緒，獲得了業(yè)主的理解、支持和贊許。一位業(yè)主在群里的留言：“就憑著供暖師傅們中午不休息，晚上加班，還要值班看設(shè)備這種敬業(yè)精神，我們都應當理解和體諒”，這樸實的話語，肯定了物業(yè)人的努力和付出。相信這群貼心的物業(yè)人將會為業(yè)主提供更加滿意的服務。（王娥）