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質(zhì)量管理

質(zhì)量管理
Six sigma與質(zhì)量體系及企業(yè)管理的一點看法
發(fā)布時間:2007-08-05 00:00:00        文章來源:       


    海爾提出一個著名的理論,這就是的企業(yè)發(fā)展的斜坡理論。斜坡理論認為企業(yè)的發(fā)展就猶如在斜坡上小球。他有一個自然向下的力,他要前進,首先要有一個對這個向下的力的制動力。如果小球要向上前進的話,它還要一個向上的動力。實際上企業(yè)在不斷地建立和挖掘這兩種動力。企業(yè)中林林種種的制度是企業(yè)制動力的來源,而對于企業(yè)的向前的動力是企業(yè)較難獲得的。在如何獲得企業(yè)的前進動力方面,相關(guān)的管理理論和方法成為眾多的管理理論者所探討和研究的課題。
    在八十年代發(fā)展起來的標準化的質(zhì)量管理體系是全球的先進企業(yè)在探索企業(yè)管理的過程中對質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗的總結(jié)與發(fā)展。其質(zhì)量管理體系適用普遍性和先進性已經(jīng)為全球企業(yè)所認同。ISO的質(zhì)量管理體系的認證也成為企業(yè)進入國際市場的準入條件,這不僅是國際貿(mào)易的品質(zhì)要求的需要,也是全球企業(yè)對標準化質(zhì)量管理體系的認同的體現(xiàn)。如相應(yīng)于斜坡理論,質(zhì)量管理體系是企業(yè)制動力的源泉之一。
    企業(yè)的管理理論在不斷地發(fā)展,質(zhì)量管理體系理論亦是如此。從ISO9000的94版發(fā)展到2000版就說明了這一點??v觀2000版與94版的差別,極其顯著的一點就是PDCA的引入。PDCA就是持續(xù)改善。是管理理論的研究者對品質(zhì)管理的成果。其試圖通過對質(zhì)量的持續(xù)改善獲得企業(yè)的前進的某種動力。
    QCC無疑是在品質(zhì)管理理論中對品質(zhì)管理的持續(xù)改善的又一成果。其對生產(chǎn)中的問題以質(zhì)量圈的形式利用團隊的力量對問題進行的改善。其具有特定的步驟,并且價值的概念被引入到了其中。QCC與PDCA有著極其相似的內(nèi)容和過程,只是在形式上略有不同。甚至說ISO9000版中的PDCA源于QCC理論也不為過。
    無論是QCC還是PDCA基本上是集中于生產(chǎn)中的產(chǎn)品的品質(zhì)問題,其在企業(yè)的發(fā)展中提供向前的動力方面是不足的。首先,在范圍上其主要局限于品質(zhì)問題,只是企業(yè)眾多的管理活動中的一部分而已。其次,在對問題的分析和解決上缺乏系統(tǒng)性的方法和工具。
    那么是否有一個在這兩方面都兼?zhèn)涞墓芾砝碚摵头椒??這時6sigma的理論浮出了水面。
    6sigma通過DMAIC(定義、分析、改善、提高、控制)五個步驟利用統(tǒng)計學的理論和工具來對企業(yè)活動的問題進行持續(xù)的改善。其范圍幾乎已經(jīng)攏括了企業(yè)的所有活動。并且其問題的發(fā)現(xiàn)是通過經(jīng)驗豐富的‘冠軍’、黑帶和各級主管來共同完成的,具有典型性和徹底性。先進的統(tǒng)計理論和工具及團隊的思想和精神是對項目的成功的保證。
    當然6sigma理論也在不斷地發(fā)展,不同的企業(yè)對6sigma的應(yīng)用和實施上是略有些不同的,如MOTOROLA則偏重于生產(chǎn)和品質(zhì)上,GE則范圍更廣些。有的公司提出了建立在6sigma上的價值管理(VBSS),引入了成本的概念,把創(chuàng)造利潤,這一企業(yè)活動的根本目的與6sigma聯(lián)系在一起,更具有了其實踐的意義。
    在眾多企業(yè)中,企業(yè)的前進的動力往往依賴于某些決策者,企業(yè)的成功與失敗更加維系于少數(shù)人。而6sigma活動調(diào)動了企業(yè)中不同部門和層次人員的積極性和才能。通過6sigma活動使之形成一種企業(yè)文化,讓全企業(yè)的人來推動企業(yè)的發(fā)展。而這一管理方法避開了社會的文化背景對管理方法的影響的障礙。正是基于這些理由GE把6sigma放在了非常高的位置并且獲得了成功。
    雖然6sigma的思維方式可以用于對決大多數(shù)問題的分析,但從某種程度上講,6sigma這一管理模式更加適合于大型企業(yè)。因為小型企業(yè)的管理者往往可以管理到企業(yè)的細小的地方,而對大型企業(yè)的主要管理者來講,這是不可能的。
    是否有了6sigma管理體系,就不需要QCC或PDCA了呢?本人的看法是對這否定的。    6sigma文化的形成使員工對問題的分析更加系統(tǒng)化,有了一個新的高度。QCC和PDCA有時間斷的特點,它并不對QCC和PDCA形成完全的包含或沖突,從某種程度上講有相輔相成的作用,6sigma的思維方式有助于QCC和PDCA活動,同時QCC和PDCA活動也有助于6sigma文化的形成。
    有理由相信,隨著企業(yè)國際化的發(fā)展及管理需求的不斷提高,VBSS這一管理形式將會得到不斷的采用和推廣。

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