近期，化建家園經(jīng)常能夠看到一位身著工裝、肩挎工具袋的小伙兒腳步匆匆地穿行在樓宇之間，化建家園業(yè)主微信群里也活躍著一位網(wǎng)名叫“天外來(lái)客”的物業(yè)人，他就是物業(yè)公司職工——李軍。

今年冬季，物業(yè)公司安排維修工李軍帶領(lǐng)7名職工負(fù)責(zé)化建家園中央空調(diào)機(jī)組的制熱運(yùn)行及系統(tǒng)維修工作，李軍深感責(zé)任重大，他暗下決心，一定要珍惜機(jī)會(huì)，迎接磨練、提高自己，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)組織的信任，更好地服務(wù)業(yè)主。

一接手任務(wù)，李軍就積極投入到機(jī)組運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作中。他整理出近幾年住戶空調(diào)維修工單，統(tǒng)計(jì)報(bào)修內(nèi)容及處理情況，分析業(yè)主頻繁報(bào)修的原因。在機(jī)組開(kāi)機(jī)前檢修階段，他們對(duì)這些業(yè)主的室外管路進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)用戶的進(jìn)戶過(guò)濾器提前檢查清理，以減輕運(yùn)行期維修的壓力；同時(shí)，對(duì)各單元及管道井排氣閥進(jìn)行檢查更換，以避免導(dǎo)致突發(fā)泄露，確保機(jī)組運(yùn)行期的正常及排氣通暢。

空調(diào)運(yùn)行初期，住戶維修工單較多，李軍等人總是匆匆吃完飯就直奔住戶家中，晚上經(jīng)常加班到10點(diǎn)，平均一天工作長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)，通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間盡快處理報(bào)修單，為業(yè)主盡早送去溫暖。特別是在處理26號(hào)樓四單元遺留問(wèn)題的過(guò)程中，看著業(yè)主們期待的目光，他們加快速度清洗、反沖、拆檢管道及閥門(mén)，并對(duì)一些風(fēng)機(jī)盤(pán)管單個(gè)清洗，連續(xù)兩天不間斷地處理，讓業(yè)主看到了維修職工實(shí)心實(shí)意解決問(wèn)題的決心，業(yè)主也從原來(lái)的抱怨變?yōu)榉e極的配合。經(jīng)過(guò)與李衛(wèi)民維修組的共同努力，通過(guò)不斷地調(diào)壓及片區(qū)閥門(mén)的調(diào)整，改變單元進(jìn)水壓力，使該單元業(yè)主的采暖效果有了很大地提升。

經(jīng)過(guò)與業(yè)主互動(dòng)，李軍調(diào)整了住戶報(bào)修的途徑：一是通過(guò)客服報(bào)修，二是撥打他的電話報(bào)修，三是微信留言。只要有業(yè)主報(bào)修，不管是什么樣的方式，他都會(huì)記錄在手機(jī)文件上，按照時(shí)間順序、輕重緩急及時(shí)進(jìn)行處理。就這樣，每天的維修單基本上都得到及時(shí)維修，獲得廣大業(yè)主的好評(píng)。

在微信群里，李軍積極與業(yè)主進(jìn)行溝通和答疑，諸如機(jī)組的運(yùn)行情況、進(jìn)回水溫度以及運(yùn)行期間的突發(fā)狀況等；及時(shí)查看業(yè)主對(duì)供暖的意見(jiàn)并盡快加以處理；耐心客觀地對(duì)業(yè)主進(jìn)行解釋、及時(shí)消除業(yè)主的不滿情緒，收獲了業(yè)主的理解、支持和贊許。此舉不僅感動(dòng)了業(yè)主、拉近了物業(yè)和業(yè)主之間的距離，也讓業(yè)主感受到了物業(yè)人的勤勉。

李軍和他的團(tuán)隊(duì)充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利及高效來(lái)接單及處理，達(dá)到了預(yù)期，這樣的一個(gè)改變促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和公司形象的提升。物業(yè)公司不僅僅有一個(gè)貼心的李軍，在公司開(kāi)展“講黨性、強(qiáng)作風(fēng)、勇?lián)?dāng)”專題教育活動(dòng)以來(lái)，同樣也涌現(xiàn)出馬利飛、張興林、高秦、盛日彥、李衛(wèi)民、柴佳琦等一批盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工，他們兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞地在堅(jiān)守在維修崗位，這群貼心而有擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)人將會(huì)為業(yè)主提供更加滿意的服務(wù)。(王娥)